My complaint:

Ik leverde mijn bijna nieuwe telefoon in bij Saturn omdat hij niet goed op kon laden. De medewerkers in de winkel adviseerden mij, na onderzoek, om hem te laten repareren. Het lag aan het apparaat. Na twee weken weken afzien met een verouderde smartphone, waarmee ik niet kon doen wat ik gewend was, kwam de telefoon terug met de mededeling dat hij niet deffect was. Thuisgekomen blijkt dat hij nog steeds niet goed oplaad. Als ik het filiaal bel, sta ik zo lang in de wacht, dat ik ruim de tijd heb om deze klacht in te dienen. Na 20 minuten wachten, werd de verbinding plotseling verbroken.

Desired solution:

Een nieuwe telefoon. Of kosten van een echte reparatie vergoeden bij een ander bedrijf.