My complaint:

De abonnementskosten zijn zeer hoog. Deze komen maandelijks uit op een bedrag van tussen de €200 en €300, terwijl dit onmogelijk is. Ik heb al met HI gebeld en de eerste keer is me verteld dat ze een fout hebben gemaakt in het systeem. De medewerker gaf ook al aan, dat ik bijna nooit over mijn abbonement heen zat en dat de kosten heel vreemd waren en het inderdaad onmogelijk was dat deze zo hoog waren. Ze zouden het voor me uitzoeken en ze zouden me terugbellen. Hierna heb ik zelf nog 5 a 6 keer moeten bellen en telkens werd me verteld dat ze me niet konden helpen hiermee en ik moest zelf elke keer terugbellen. De medewerkers waren ook niet allen even vriendelijk. Ik heb mijn abonnement stop gezet en gevraagd of ze er prepaid van kunnen maken. De medewerker moest me toen blijkbaar doorverbinden met een collega, maar die kon me de hele tijd niet doorverbinden en zei dat hij met niet kon helpen. Ik moest zelf weer terugbellen. Kortom ik heb 6 a 7 keer een half uur aan de lijn gezeten met HI en er is niks opgelost. Ze weigeren me te helpen. Elke keer wordt er een smoesje verzonnen, dat ze er niks van af weten, terwijl de medewerkers elke keer zeiden, dat ze een notitie achterlaten.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ze me terug bellen en dit probleem oplossen. De onbelachelijke hoge kosten wil ik vergoed krijgen, omdat er nooit zoveel is gebeld en HI het zelf ook tegen mij heeft gezegd aan de telefoon.