My complaint:
Zoals wel vaker bestelde ik ook gister pizza bij New York Pizza in Nijmegen Dukenburg. De kortingscouponnen die het bedrijf stuurt zijn erg aantrekkelijk, en daar maak ik dan ook graag gebruik van. Het ging nu om een korting betreffende twee italiaanse pizza’s voor 15,99 (coupon nummer 250). Toen ik naar het bedrijf belde kreeg ik een enorm chagrijnige ‘dame’ aan de telefoon. Ik gaf aan wat ik wenste te hebben en gaf daarbij het betreffende couponnummer door. Zij vertelde mij: ‘het couponnummer is onjuist’. Waarop ik reageerde: ‘dat is vreemd, heb deze gister binnengekregen, dus hij zou moeten werken’. Vervolgens kreeg ik te horen dat dit nummer niet werkte en dat ik hier geen gebruik van kon maken. Dat het nummer niet bestond, de nummers van new york pizza beginnen immers vanaf nummer 100. Hierop reageerde ik dat het ook om nummer 250 gaat, dus een nummer na 100 en of ik niet het bonnetje aan de koerier kon meegeven. Ze gaf aan dat de actie wel alleen voor afhalen zou gelden of dat de datum verlopen was. Nou ik kan wel goed een bonnetje lezen, en beide was niet het geval. Zo ver, geen probleem. Maar toen mij werd gevraagd het bonnetje op te lezen wat dan exact de actie inhield (wat ik ook had voorgelezen), werd mij verteld dat mijn verhaal hoogstens ongeloofwaardig klonk en dat dit wel erg veel korting was. Hierop reageerde ik: ‘dat is de actie van new york pizza, heb ik niet verzonnen, wil er alleen dankbaar gebruik van maken’. Waarop (alsof het niet nog klantonvriendelijker kon)het meisje reageerde: ik vind het allemaal erg ongeloofwaardig klinken, je regelt het maar verder met de koerier, het duurt een half uur: opgehangen.
Driekwartier later komt de koerier (aardige jongeman!), met de pizza’s. Ten tijde v/d bestelling heb ik maar liefst 2 x uitdrukkelijk vermeld dat ik met pin wilde betalen en absoluut geen kaas (hoe gek dat ook klinkt) op een v/d piza’s wilde hebben. U kunt het waarschijnlijk al raden: er stond op de bon ‘contant betalen’. Ik kreeg v/d jongen wel alvast de pizza’s (vond ik hele goede service), waarop vervolgens een ander terugkwam met een pinapparaat zonder bonrol. Vervolgens (dus de derde keer inmiddels) komt er een jongen met pinappraat incl. bonrol. Tot mijn verbazing staat op de bon het bedrag dat ik volgens de coupon moest betalen (dus vanwaar zo’n reactie aan de telefoon).
PS: zonder kaas, ik kreeg een pizza met extra veel kaas. Dan vindt ik een foutje nog niet zo erg, heb de kaas eraf gehaald. Maar gelet op de omstandigheden die er vooraf gingen, kreeg ik enorm het gevoel dat ik absoluut niet serieus werd genomen door het meisje aan de telefoon. Helaas heb ik geen naam v/h meisje te horen gekregen, doch heb ik dit verhaal aan mijn familieleden verteld en deze reageerden ook allen geschokt.
Desired solution:
Ik was altijd een tevreden klant van New York pizza, doch door dit incident ben ik alles behalve tevreden. Actiecouponnen zijn er juist voor om klanten aan te trekken, niet om af te stoten en voor leugenaars uit te maken.
