My complaint:

Heb al diverse malen geprobeerd een actiecode te activeren zodat ik geen verzendkosten hoef te betalen. Dit werkt gewoon niet. Nadat je hebt ingevuld krijg je alsnog verzendkosten te zien. Heb een retourzending gedaan en deze is betaald met paypal. Nu weer een nw bestelling gedaan maar waarom verekenen ze niet mijn retourgeld met de nieuwe bestelling. Gebeld en krijg ik zelfs een heel ander rekeningnummer te horen, dat helemaal niet van mij is. Heb nogmaals het goede nummer doorgegeven. Ik ben eens benieuwd wanneer ik mijn geld retour ga krijgen. Als ik hier de verhalen lees kan dit nog wel ff duren, terwijl ze wel van mij verwachten dat ik binnen 10 dagen betaal. Heb ook doorgegeven dat die actiecodes die ze toesturen helemaal niet werken. En zo kreeg ik een paar werken geleden van hun dit mailtje:
Beste klant,

U heeft een bestelling geplaatst met de campagne code 14662. Deze code gaf 10% korting op uw bestelling.

U heeft waarschijnlijk op uw afleveringsborderel gemerkt dat deze korting niet is aangerekend. Wij hebben, door een technisch probleem, de 10% korting niet tijdig kunnen afboeken. Uiteraard hebben we het vandaag in orde gebracht.

Als u al heeft betaald, krijgt u zo spoedig mogelijk een terugbetaling op het bij ons bekende rekeningnummer.

Moet u nog de bestelling betalen, dan nodig ik u uit om zelf om de prijs van de behouden artikelen met 10% te verminderen. Voorbeeld : u heeft een bestelling artikelen 60€ + portokosten 5,15€ = 65,15€. De korting hierop is 6€ (10% op de artikelen).

Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het team van bonprix.
Mail je hun hierover zeggen ze dat dit mailtje niet voor mij bestemd was??? Wat een onzin zeg, ze sturen het toch direct door naar mijn mailadres.
Nee, ik ben niet te spreken over de slechte service en waardeloze administratie van Bonprix.

Desired solution:

Mijn geld retour, en zorgen dat die actiecodes WEL werken.