My complaint:

Aantal jaar geleden heb ik een HP laptop ter waarde van €1000,- gekocht bij Dixons. Na 4keer te retouren, met schades als een kapotte moederboard en dergelijke is hij nu WEER kapot. Dixons oplossing: ze willen deze laptop nu WEER opsturen voor reparatie. Het is toch niet normaal dat een niet deugdelijk product weer verzonden wordt voor reparatie? Ze geven me zelfs gelijk dat we hier over een niet deugdelijk product spreken, maar hij moet toch weer verzonden worden. Dit is toch absurd, ik ben mijn laptop vaker kwijt dan dat ik hem in bezit heb. Dit frustreert mij zeer. Voornamelijk omdat ik NU een laptop nodig heb aangezien ik mijn scriptie moet afronden. Ik kan het gewoon niet geloven dat zij er van bewust zijn dat deze laptop ALLE kwalen heeft die een laptop maar kan hebben en als nog niet een andere stap willen ondernemen. Ik koop graag kwaliteit vandaar een HP ik koop graag bij deugdelijke winkels mijn spullen vandaar Dixons, echter vraag ik mezelf steeds meer af of dit wel een goede plek was.

Desired solution:

Een nieuwe laptop ontvangen. Ik wil niet weer het risico lopen dat hij weer kapot gaat en ik WEER alles kwijt ben!! Dit is ook de oplossing die normaal gehanteerd wordt, dit is mij verteld in de winkel!!