My complaint:

Heb mn Iphone 4s opgestuurd voor een software probleem. Had al eerder een barst maar dat wil ik niet verhelpen, heb er geen last van. Wil dat ze mijn softwareprobleem herstellen. Dynafix maakt zich druk om mn scherm en wil scherm repareren. Over en weer gemaild, want telefonisch sta je n half uur aan de lijn en heb je nog niemand. En als ze het niet repareren willen ze alsnog onderzoekskosten in rekening brengen. Mijn klacht willen ze niet aanhoren, krijg telkens een standaard antwoord. Ik wordt gewoon niet serieus genomen.
Als je een auto binnen garantietermijn naar de fabriek brengt voor bijv. de koppeling, zeggen ze toch ook niet, “mevrouw u heeft een deuk in uw auto, valt niet onder garantie”. Mijn telefoon heeft bijna een jaar uitstekend gedaan met een kleine barst op de scherm. Software probleem is van kort geleden en valt onder de garantievoorwaarden.

Desired solution:

Ik wil dat ze naar mijn software probleem, in de telefoon kijken en herstellen. Daar heb ik RECHT op!Daarom heeft mijn telefoon zoveel gekost en daarom heb ik er garantie op. Het worrd zegt het al.
En niet als ze een kleine barstje zien, gelijk mijn hele tel buiten garantie laten vallen. Mijn scherm willen vervangen, terwijl dat het probleem niet is.