My complaint:

Sinds enkele maanden ben ik overgestapt naar Ben. Ik heb een sim only abo met 500mb internet. Eind april krijg ik een sms dat ik over mijn databundel heen ben. Wat ik erg vreemd vond aangezien ik dataroaming, 3g en voicemail had uitgezet omdat ik op vakantie was. Ik heb bewust alles uitgezet om een hoge rekening te voorkomen. Nu snap ik niet hoe het kan dat ik toch een rekening krijg van iets dat ik niet heb verbruikt. Hier heb ik direct een mail over gestuurd en dan krijg ik een vaag antwoord als wij brengen kosten voor internet gebruik in rekening als u op 3g zit en geen wifi gebruik. Beste ben dat weet ik heus wel, daarom heb ik ook alles uitgezet. Als ik ook naar mijn dataverbruik van de afgelopen maanden ben ik lang niet in de buurt van die 500mb gekomen maar heb tussen de 140 en 249 mb verbruikt. Graag zou ik duidelijkheid willen over die zogenaamde kosten willen.

Desired solution:

Ik wil graag inzicht op hoe het kan dat ik iets heb verbruikt wat ik niet heb verbruikt. Hier wil ik dan een naberekening van en het bedrag wat ik te veel heb betaalt terug ontvangen.