My complaint:

Beesd 29 mei 2013
Betreft: Vertraging vlucht OR 757 Amsterdam/Antalya 17 mei 2013
Dhr. A.Van Binsbergen
Mevr. M. van Binsbergen – van Lith
Dhr. M. Janssen
Mevr. J. Janssen-van Alphen

Geachte mevrouw/meneer,

Bij deze willen wij een officiële klacht indienen betreffende onze reis van 17 mei 2013 naar Side (Turkije)
Wij hebben bij Holland International een 8 daagse reis naar Side geboekt .(17-5 /24-52013)
Om niet de laatste vlucht van die dag te hebben, namelijk de vlucht van 19.00 uur hebben wij
140 euro ( 35 euro per persoon) betaald om vroeger te kunnen vertrekken. Door betaling van dit bedrag zouden wij om 09.00 uur vertrekken. Dit is later gewijzigd naar 11.55 uur.
Toen ik de reispapieren bij het reisbureau ophaalde stond onze vlucht de OR 757 geboekt op de vertrektijd van 11.55 uur.

Eenmaal op schiphol aangekomen hebben wij ons gemeld bij Gate D8 vanwaar ons vliegtuig zou vertrekken, daar aan gekomen stond er geen vliegtuig van Arkefly maar van een Italiaanse luchtvaart maatschappij. Ons werd verteld dat er problemen waren met het toestel van Arkerfly vandaar dit andere toestel.
Tijdens boarding werden wij allen weer teruggehaald en kregen wij te horen dat het vliegtuig wegens operationele storingen niet op kon stijgen. Later bleek dat het geen toestemming had om op Antalya te landen.
Nu blijkt dat medepassagiers die bij een ander reisbureau hadden geboekt al op de hoogte waren van het feit dat we niet met Arke fly zouden vliegen en hier ook al een schriftelijke bevestiging van hadden met de naam van het toestel (wat aan de gate stond) erop vermeld. (dus het was al langer bekend dat we met een ander toestel zouden vliegen)
Na een tijd gewacht te hebben op meer duidelijkheid (langer dan het toegezegde half uur) werd ons verzocht om naar een andere gate D2 te gaan vanwaar we om 14.15 uur.
De communicatie van jullie medewerkers met ons (passagiers) was bar slecht.
Bij D2 aangekomen mochten we weer niet boarden . Na enige tijd kwam er eindelijk weer wat informatie en zouden er 2 vliegtuigen van Arkerfly komen om ons naar Antalya te vliegen, we kregen een ander vlucht nummer en nieuwe instap kaarten. Eerst mochten de mensen van comfort en previum aan boord en ook werd onze bagage aan boord gebracht.

Er werd ons door jullie medewerkers verzekerd dat wij hierna in het andere vliegtuig mochten en we dan om uiterlijk 16.15 uur zouden vliegen. Maar niets van dit was waar. Het eerste vliegtuig vertrok met de mensen van previum en comfort klasse en wij bleven met 84 personen (waaronder veel kleine kinderen) achter in gate D2. Weer geen enkele duidelijke informatie We werden steeds maar aan het lijntje gehouden. Na verloop van tijd wisten we nog niets.
Zo ga je niet met mensen om.
De emoties liepen intussen hoog op en ouders van kinderen werden razend omdat we slecht of eigenlijk helemaal geen informatie kregen en er voor ons helemaal geen duidelijkheid was wanneer we wel zouden vertrekken. Intussen waren er al 6 uur verstreken en stonden we nog steeds onwetend op Schiphol.
Om 19.00 zou er nog een vlucht naar Antalya gaan maar wij wisten niet of wij met deze vlucht mee zouden kunnen. Daarna escaleerde het behoorlijk. De marechaussee van schiphol moest er op een gegeven moment aan te pas komen om de mensen te woord te staan en te kalmeren. De bemanning op Schiphol konden ons niet garanderen dat we met deze vlucht mee zouden kunnen.
De marechaussee heeft toen de medewerkers van Arkerfly geadviseerd ons toch op de vlucht van 19.00 uur naar Antalya te laten gaan want anders zou het wel eens helemaal kunnen uit de hand kunnen lopen. Uiteindelijk zijn we gesluisd naar gate D4 zonder instapkaart en stoelnr. en konden we aan boord. Na 7.00 uur wachten konden wij eindelijk met het vliegtuig mee.
Ik heb gesproken met een medewerker van jullie, Dhr. Sutterland en deze heeft mij gegarandeerd dat wij de door ons betaalde 140 euro (35 euro per persoon) welke wij betaald hebben om met met een vroegere vlucht mee te kunnen (11.55) bij jullie terug zou kunnen vorderen.
Bij deze willen wij graag het bedrag van € 140 terugvorderen.
Ik hoop dat jullie dit zo spoedig aan mij over willen maken op rek, 313117969 t.a.v Dhr. Janssen
Wij zijn zeer teleurgesteld op de manier waarop wij zijn behandeld door te weinig gekregen informatie, geen voorzieningen om te eten drinken, steeds maar weer beloftes, de lange onzekere wachttijden enz. Wij hopen daarom ook dat de toezegging van dhr. Sutherland dan ook weer geen loze belofte is.
Onze eerste vakantie dag was dus totaal geen vakantiedag. Dit door het gebeuren op Schiphol waardoor wij uiteindelijk om 01.00 uur plaatselijke tijd op de plaats van bestemming waren en geen eten en drinken meer tot onze beschikking hadden.

Met vriendelijke groet,
Jolanda Janssen van Alphen
Uit naam:
Dhr. M. Janssen – Dhr. A. van Binsbergen – Mevr. M. van Binsbergen-van Lith
Bijgesloten een kopie van de reservering OR 757 d.d. 17 mei 2013

Desired solution:

terug betaling van onze betaalde 140 euro zoals in de hier boven genoemde klacht