My complaint:

Ik ben recent afgestuurd (april 2013) waarna ik online mezelf heb uitgeschreven en mijn studentenreisproduct heb stopgezet. Het stopzetten bij een ovchipkaart automaat is na meerdere pogingen niet gelukt. Hierna heb ik besloten de kaart niet te gebruiken. Afgelopen week heb ik een brief ontvangen van DUO-IBgroep dat ik een boete krijg van 194 euro voor het niet stopzetten van mijn studentenreisproduct in de maand mei. Ik heb hierover gebeld met DUO, waarna een medewerker bij doorverwees naar OVchip als verantwoordelijke. Tijdens een telefoontje naar OVchip werd ik terug verwezen naar DUO. Hierna is het mij gelukt het product stop te zetten. Vandaag ontvang ik een email dat mijn product voor 7 juni stopgezet moet worden omdat ik anders een boete ontvang. Zeer verwarrend natuurlijk. Weer naar DUO gebeld, en blijkt dat ik deze email nooit had moeten ontvangen. Er werd mij ook verteld dat mijn boete inmiddels (dus 1 dag later na mijn eerste gesprek met DUO) weer met 97 is opgehoogd omdat er inmiddels drie dagen in de maand juni zijn verstreken. Ik vind de situatie veel te verwarrend, waarin studenten niet gewaarschuwd worden voor deze boete.

Desired solution:

Kwijtschelding van de boete.