My complaint:

OP 5 mei hebben wij deze lamp besteld en betaald. Binnen 5 werkdagen zou hij bezorgd worden. Na verschillende toezeggingen, waaronder een gegarandeerde levering vorige week vrijdag hebben we nog steeds niets ontvangen. Op mails zouden binnen 24 uur gereageerd worden , maar helaas, ik heb nog steeds geen reactie . Inmiddels heb ik zo’n 16 keer gebeld. De lijn was in gesprek of er werd gewoon niet opgenomen. We zijn nu 21 werkdagen verder en wachten nog steeds.(volgens zeggen is de lamp daar al zo’n 2 weken binnen)

Desired solution:

Een mail met excuses, en morgen leveren. Als het deze week niet binnen is , direct het geld terugstorten.