My complaint:

Ondanks het feit dat ik werd gebeld om af te spreken wanneer en op welk deel van de dag bezorgd kon worden, en ondanks het feit dat op de afgesproken dag ‘s morgens vroeg(04-06-2013) een SMS werd verstuurd dat naar verwachting het pakket tussen 09.44 uur en 11.44 uur bezorgd zal worden, heb ik tot nu toe (15.00 uur) nog geen bezorger gezien. Beurtelings hebben ik en mijn huisgenote nauwlettend op een bezorging gelet.

Desired solution:

Op tijd kennisgeving van vertraging.