My complaint:

Afspraak gemaakt. Komt niemand opdagen. Contact opgenomen. Blijkt afspraak gewist??? Moet nieuqwwe afspraak maken.
Ik geef aan dat ik twee uur eerder van mijn werk ben gegaan om op tijd thuis te zijn.
Jammer dan, excuses. Bij door protesteren werd € 25,– schadevergoeding geboden. Moet nieuwe afspraak maken op zelfde tijden. Kost weer twee uur. Mocht ik niet thuis zijn omdat ik later thuis zou komen wordt € 35, voorrijkosten gerekend…..
Het is een totaal omgekeerde wereld waarin de abonnee betaalt (derving van werkuren) om te mogen betalen (voor diensten die niet werken) ….. Tot slot is het oorspronkelijk euvel van disfunctioneren van hun aanbod onopgelost (terwijl ik er wel voor betaal als abonnee).

Desired solution:

Tevreden ben ik met een monteurbezoek in een periode van de dag c.q. avond waarbij ik niet twee werkuren verlies. Het goed oplossen van een probleem. En een ´schadevergoeding" die hoger ligt dan hun voorrijkosten.