Offered solution:

Beste moegnoeg,

ik begrijp uit uw bericht dat u problemen heeft met het opzeggen van uw membership, en dat er nu een nieuwe afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u bevestigen dat u op 08-05-2013 de automatische verlenging heeft geannuleerd, zodat uw membership per 30-05-2013 is beëindigd. Op 30-05-2013 heeft u vervolgens zelf een nieuwe aankoop gedaan voor een 3 maanden Full membership t.w.v. 38,85 euro.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Een nieuwe betaling kan binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Deze informatie kunt u terugvinden in artikel 2 van onze algemene voorwaarden. Uit uw gegevens blijkt dat u gebruik heeft gemaakt van het nieuwe Full Membership, en ik kan de betaling dan ook niet meer voor u annuleren. Ik kan u melden dat dit nieuwe membership geen gebruik maakt van een automatische verlenging, en om deze reden per 30-08-2013 zal eindigen.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via de "Help" link onderaan de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team