My complaint:

Mijn moeder (89) is vandaag telefonisch ongevraagd door Pretium lastig gevallen.
Onder de voortdurende verwijzing naar KPN dacht zij met KPN te spreken.
Zij wil niet van telefoonabonnement veranderen.
Uw methode een oude dame te bepraten is beneden alle peil.
Vragen naar bankverbindingen per telefoon is ongehoord.

Desired solution:

Alle eventueel gedane toezeggingen betreffende telefoonabonnementen dienen als ongedaan worden verklaard. Schriftelijke becestiging verwacht ik hiervan.
Bij geen gevolg geven wordt U misleiding ten laste gelegd.