My complaint:

begin van dit jaar dacht ik, laat ik eens op mijn persoonlijke pagina van T-Mobile gaan kijken.
ik zag dat mijn beltegoed al opgelopen was tot over de € 1000,-.
dus dacht ik, laat ik de klantenservice eens een voorstel doen om een gedeelte van dat tegoed te gebruiken voor een nieuw toestel. kreeg als antwoord dat het tegoed daar niet voor gebruikt kan worden.
vorige maand maar weer eens gemaild, waarom vaste klanten (meer dan 12 jaar) geen nieuw toestel wordt aangeboden, maar wel als je een nieuw abonnement afsluit je het nieuwste toestel kunt krijgen. kreeg ik als antwoord dat ik me kon aanmelden bij T-Mobile Extra zodat ik met mijn beltegoed punten kon sparen voor artikelen uit hun webshop.
dus maar aangemeld bij T-Mobile Extra, maar wat zie ik aan het begin van deze maand, is mijn puntentegoed geen 1000 punten, maar slechts 25 punten. ik voel me dus behoorlijk belazerd door T-Mobile. vandaag 5 juni diverse malen gemaild met de klantenservice en die blijft halsstarrig en kunnen/willen niets voor mij doen. maar als ik van abonnement zou gaan wisselen, ben ik al mijn beltegoed kwijt. je kunt dus beter steeds een abonnement van een jaar nemen en zo elk jaar het nieuwste toestel ontvangen. maar waarom geen tegemoetkoming naar je vaste klanten. een beetje vreemde gang van zaken. zo ga je niet met je trouwe klanten om. dit bericht geplaatst op 5 juni en na tien dagen (15 juni) nog geen reactie van T-Mobile mogen ontvangen.

Desired solution:

een nieuw toestel, want als jaren trouwe klant mag je zoiets wel verwachten.