My complaint:

Ik heb in December 2011 een Samsung Galaxy Y S5360 budget smartphone gekocht, hierop zit 2 jaar garantie. Nu (juni 2013) anderhalf jaar later is ineens mijn accu binnen een half uur leeg. De webshop waar ik mijn telefoon heb aangeschaft is helaas failliet, dus ik ging naar een Servicecenter van Samsung(KPN XL Shop Barendrecht) hier kwamen ze er snel achter (ongeveer 10 min) dat het euvel een defecte accu betrof. Tot zover alles goed. Helaas heeft de accu maar een garantie van 6 maanden omdat dit een accessoire zou zijn, terwijl een telefoon toch echt niet kan functioneren zonder accu. Op zich kan ik dit nog accepteren, maar helaas was een vervangende accu niet meer leverbaar. Een product waar nog garantie op zit maar die niet meer bruikbaar is vanwege het niet kunnen leveren van een ‘accessoire’ dus. Over de snelheid en het personeel heb ik niets te klagen. Ik heb alleen liever dat ik even moet wachten en dat ik behandeld wordt door een chagrijn, en dat ze dan met een oplossing komen.

Desired solution:

Het leveren van een accu al dan niet tegen een redelijke vergoeding.