Klacht ! slecht werkende telefoon KLACHT.nl

My complaint:

Goedemorgen

Mijn dochter heeft sinds een maand een abonnement bij Hollands nieuwe met een telefoon, een LG Optimus 7. In eerste instantie een leuk toestel maar na een week begonnen de problemen, hij is ontzettend traag en loopt steeds vast ( hij kan zo een half uur vast hangen )Ik heb het aangegeven bij Hollands Nieuwe, optie van mijn kant, geef ons een gelijkwaardige andere telefoon, maar we kregen het ene na het andere lapmiddel. Terug naar fabrieksinstellingen ( staat ie al op ) geheugenkaart erin ( zit er al in ) naar de technische dienst ( is ze haar telefoon aantal weken kwijt, geen vervangend toestel maar abonnement loopt gewoon door ) enz. Maar onderstussen zit ze nog steeds met een slechtwerkende, trage telefoon ( de dame van de klantenservice van Hollands Nieuwe vertelde ons dat het “LG eigen”is dat ze traag zijn en vastlopen, niks aan te doen. U begrijpt dat ik best boos ben omdat we ons behoorlijk bekocht voelen. Mijn dochter werkt hard voor het abonnement ( twee baantjes en studie in Utrecht) het is haar eerste eigen abonnement en ze heeft er niks aan, een telefoon die waardeloos werkt en Hollands Nieuwe die er niets aan wil doen. Nogmaals, ik wil geen misbruik maken van Hollands Nieuwe, ik wil alleen een goedwerkende telefoon waar ze tenslotte ook voor betaald ( er zijn een paar vergelijkbare abonnementen bij Hollands nieuwe, zelfde prijs, andere telefoon maar daar willen ze ook niet aan )

Met vriendelijke groet,
Mariska Hagen

Desired solution:

Een andere goedwerkende telefoon voor mijn dochter

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Mariska, Wat vervelend dat er een toestel is ontvangen dat niet naar behoren werkt. Graag wil ik u adviseren om contact op te nemen met onze reparatie service Dynafix (034-8462812). Helaas kan dit inderdaad betekenen dat uw dochter het toestel een periode niet niet in haar bezit heeft. Echter zit ze op dit moment nog binnen de garantieperiode. Mocht het een software fout zijn in het toestel kan die worden verholpen. Helaas levert hollandsnieuwe geen tijdelijke leentoestellen. Ik wil u adivseren om bij de verzending van het toestel de simkaart (en SDkaart) te verwijderen, zodat het gebruik van het hollandsnieuwe abonnement voortgezet kan worden. Heeft u nog vragen, dan horen wij het graag! Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Ik heb vandaag ( 10-06-2013 ) het volgende antwoord gestuurd: Goedemorgen, Ik ga hier niet mee akkoord. Mijn dochter heeft geen "oud" toestel, daar betaald ze ook niet voor, ze betaald voor een goed werkend toestel. Ik ben klaar met alle lapmiddelen die wij al geprobeerd hebben. Met vriendelijke groet, Mariska Hagen

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste Mariska, U heeft in een reactie op ons bericht aangegeven dat u niet akkoord gaat met onze procedure. Helaas moet ik u aangeven dat hollandsnieuwe alle defecte toestellen bij Dynafix laat aanbieden ter reparatie. Mocht het toestel een dusdanig defect hebben wat binnen de fabrieksgarantie valt, zal het toestel worden omgeruild. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan vernemen wij het graag. Tevens wil ik u er graag op wijzen dat wij ook telefonisch, via email en via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken zijn. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er middels een ander kanaal een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: slecht werkende telefoon

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: