My complaint:

Ik heb dik drie weken geleden een armband en twee bedels met de namen van mijn kinderen besteld bij www.shenza.com. Op de website staat vermeld dat de levertijd 10 tot 14 dagen is. Ik heb de dag na de bestelling gebeld omdat ik een bedel wilde veranderen, dat was prima. Er werd mij gezegd dat die dinsdag de bedels gemaakt zouden worden en ik het dezelfde week thuis zou krijgen. Echter aan de einde van de week niks ontvangen.

Ik heb ze toen weer gebeld maar het persoon aan de telefoon kon niet veel zeggen, ik zou diezelfde dag nog een e-mail krijgen. In de mail stond dat er een bedel niet goed gemaakt was en dat ik het kon retourneren, ik heb echter niks ontvangen dus begreep hun mail niet. Nou, ik terug gemaild en werd mij verzekerd dat ik uiterlijk maandag de 3e zou ontvangen. Maandag verstreek en besloot dinsdag maar te bellen. Ze hadden de bedels binnen en zou dezelfde dag nog verstuurd worden en ik kon het zeker de volgende dag thuis verwachten. Nu zijn we weer twee dagen verder en je raad het, nog niks binnen!!

Nu probeer ik ze te bellen en er word helemaal niet opgenomen!!!

Ik moet elke keer achter hun aanlopen, zo ga je niet met klanten om. Vooral als het om een groot bedrag gaat van 180 euro.

Hou je klanten fatsoenlijk op de hoogte dan kunnen wij het geduld echt wel opbrengen om te wachten, maar niet op zo’n manier!!!

Desired solution:

Korting voor de problemen dat is het minste waaraan ze kunnen voldoen. Excuses alleen is niet meer op z'n plaats.