My complaint:

Ik kocht een samsung stofzuiger vcc4580v32/xen
Eerste reparatie doordat de zuigkracht zeer slecht was verliep normaal, de verzendkosten terug storten ging niet vanzelf,er moest worden gecommuniceerd als brugman.
2de reparatie : Verliep zeer slecht. De zuigkracht was weer zeer slecht en ik wordt niet geloofd. De onderzoekskosten worden a 47,- euro in rekening gebracht. Ik kon praten en mijn best doen om geloofd te worden, er werd niet op ingegaan maar gezegd: u kunt u apparaat pas terug krijgen als de onderzoekskosten 47 euro betaald zijn. De stofzuiger kost gewoonlijk 79 euro nieuw. Er is ook telefonisch contact geweest. Er werd verteld: u dient 47 euro te betalen. Er moest een filter worden vervangen. Dit spreekt al tegen dat wat koopjeskampioen zei, deze vertelde dat ,na mijn ontvangen mail, er onderzoekskosten in rekening werden gebracht er werd niets over filters vervangen gezegd.
De telefoniste zei ,nadat ik kwaadwerdom het onrecht, u kan ik 25 euro in rekening brengen om het bedrag wat moest worden betaald te verminderen. Vreemd er wordt onderhandeld om de prijs ,die zowiezo al niet terecht in rekening wordt gebracht, die moest worden betaald. U begrijpt uit mijn ervaring, dat het een zeer lastige situatie is. Wat moet ik nu verder?
Om er bij te vermelden, filters zijn nieuw stofzuiger is n.l. enkele maanden oud. De filters had ik schoongemaakt , een check was uitgevoerd, en zorgvuldige verzending gedaan.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik volledige garantie krijg op mijn stofzuiger ,zonder peperdure onderzoekskosten en doodgegooide communicatie. Ik wil graag worden geloofd als ik serieus eenklacht indien over mijn slecht functionerende stofzuiger.