My complaint:

Ik heb twee paar schoenen besteld. Een paar was in orde, de andere was duidelijk al gedragen en heb ik dus teruggestuurd. Ondanks de belofte dat ik de verzendkosten ook vergoedt kreeg (heb ik mailbevestiging van) zijn alleen de schoenen vergoedt. Ik heb 26 dagen op mijn refund moeten wachten. Ik had meerdere malen een herinnering gestuurd, maar enige reactie die ik terugkreeg dat ik mijn refund conform de voorwaarden (30 dagen) kon verwachten. Echter heb ik alleen de schoenen vergoedt gekregen en niet de door mij betaalde verzendkosten. Ik ben nu al 11 dagen bezig om mijn verzendkosten terug te krijgen. Dit is dus ruim over de zo vaak door hun aangehaalde voorwaarden van 30 dagen.

M.A.W.: Het uitvoeren van de refund is NIET volgens de voorwaarden gegaan.

Daarnaast is op mijn laatste drie mailtjes niet meer gereageerd.

Samenvattend:
12-04-2013: bevestiging gekregen dat ik geen verzendkosten hoefde te betalen, omdat ik twee paar schoenen bestelde.

15-04-2013: Ik heb mijn bestelling en betaling gedaan op

19-04-2013: Schoenen ontvangen

27-05-2013: Refund ontvangen, echter niet de verzendkosten. Hier direct een mail over gestuurd

28-05-2013: Weer mail gestuurd over terugbetaling verzendkosten: geen reactie

29-05-2013: Reactie dat mijn verzendkosten worden teruggestort (Dit blijkt hun laatste reactie te zijn

03-06-2013: Weer mail gestuurd over terugbetaling verzendkosten: geen reactie

05-06-2013: Weer mail gestuurd over terugbetaling verzendkosten: geen reactie

06-06-2013, 52 dagen na betaling heb ik mijn verzendkosten nog steeds niet teruggestort gehad.

Wel is mij meerdere malen verteld dat de refund binnen 30 dagen uitgevoerd zou worden. Allemaal loze beloften dus!!

Desired solution:

1. Een correcte afhandeling van de refund.
2. Mijn verzendkosten zo spoedig mogelijk terug gestort.