My complaint:

In eerste instantie heb ik een OV-chipkaart gehad die niet altijd werkte, dit was een persoonlijke met mijn foto die ik zelf heb geüpload. Nu kon ik deze blokkeren en een nieuwe krijgen of opsturen en 4 weken later, misschien een nieuwe krijgen. Ik koos voor de eerste optie. Mijn studentenreisproduct stond erop en toen ik de nieuwe kreeg stond het er niet op maar wel een zeer oude zwart-wit foto van mij waar ik niet op lijk. Deze werkte in de Amsterdamse bussen nauwelijks en in de trein geloofde de controleurs niet dat ik het was omdat ik niet op die foto lijk natuurlijk. Ik was 17 op die foto en ben nu 23 jaar. Vervolgens heb ik weer een nieuwe aan moeten vragen omdat het niet werkte in de bus, op dezelfde manier heb ik dit gedaan. Nu krijg ik een rekening van 11 euro terwijl ik al bezwaar heb ingediend en heb uitgelegd dat het niet in orde was.

Desired solution:

Alle extra kosten die ik heb moeten maken voor mijn defecte ov-kaart. Ik heb een anonieme chipkaart moeten aanschaffen en kon hierdoor niet meer naar school en ik ga deze 11 euro ook niet betalen.