My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Dinsdag 28 mei j.l. zijn wij met de trein vanuit Utrecht CS naar Eindhoven CS gegaan voor een bruiloft van goede vrienden van ons. Het betrof de trein van 15.53, welke zou vertrekken van spoor 15.

Wij waren ruim op tijd gearriveerd om plaats te nemen in de trein, zodat we deze zeker niet zouden missen. Echter rond de geplande vertrektijd bleek er een technische storing te zijn, waardoor de trein enkele minuten vertraagd was. Nog een tijd later werd de betreffende trein gecancelled vanwege een defect en iedereen werd verzocht uit te stappen.
De volgende trein naar Eindhoven welke een kwartier later vertrok bleek op het laatste moment naar een ander perron verplaatst te zijn.
Toen wij hier aankwamen bleek deze trein dusdanig vol te zijn, dat wij niet meer naar binnen konden, de deuren werden gesloten. We hebben nog een conducteur aangesproken, maar deze gaf aan hier niets aan te kunnen doen, er werd ons verzocht nog een trein later te nemen.

Aangezien wij reeds flink vertraagd waren konden we ons dit absoluut niet veroorloven, daarom zijn we snel naar huis gegaan om alsnog de auto te nemen naar Eindhoven en terug. Uiteindelijk zijn we te laat op de bruiloft gearriveerd, met veel teleurstelling en frustratie, en hebben we 52.60 euro uitgegeven aan treinkaartjes die niet gebruikt zijn.

Via de site van de NS kan er alleen maar een formulier voor compensatie ivm vertraging worden opgevraagd, echter op dit formulier is nergens ruimte voor toelichting, vandaar deze methode.

Desired solution:

Graag zouden wij zien dat de kosten van deze treinkaartjes gecompenseerd worden.

Ik hoop dat hiervoor begrip kan worden opgebracht.

Met vriendelijke groet,

Matthijs en Rianne