Offered solution:

Beste maka,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw account bij Lexa heeft opgezegd en toch vinden er nog afschrijvingen plaats die u graag teruggestort wilt zien.

Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik uw profiel op de Lexa website kunnen achterhalen. Uit uw gegevens blijkt dat u uw profiel in het verleden heeft opgeschort van de website maar niet verwijderd. Opschorten betekent dat u uw profiel tijdelijk op non actief stelt, zodat u op een ander moment altijd weer opnieuw kunt inloggen, om alsnog gebruik te maken van uw profiel en de betaalde diensten. Uw Full membership en een eventuele automatische verlenging loopt hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven op de website voordat u uw profiel gaat opschorten. U bent vergeten de automatische verlenging waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan, te annuleren voordat u het profiel van de website ging opschorten. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden en uw membership per 02-07-2013 zal eindigen.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team