My complaint:

Beste Saturn.
Vorige week donderdagochtend heb ik een laptop bij jullie besteld, en een het is nu een week verder (vrijdag) om precies te zijn en 2 dagen geleden heb ik jullie gebeld dat ik nog geen mail heb gekregen wanneer mijn laptop wordt bezorgd. Jullie zouden hier naar kijken, en inderdaad heb ik een bevestiging gekregen van het telefoontje. Het lijkt me stug, en geen goeie service dat er 2 dagen over gedaan wordt om het even na te vragen. Ook zit ik nu de hele ochtend jullie al te bellen (10 cent per min). Jullie laten mij meer dan 5 min wachten omdat het zogenaamd druk is. Ik vind dit niet netjes, want het kost bakken met geld om even een belletje te plegen naar jullie. Het duurt mij nu al veel te lang. 1 a 2 werkdagen hoort niet langer dan een week te zijn, of 2 weken ben ik bang.

Desired solution:

Graag wil ik een mail ontvangen waarin staat wanneer hij bezorgd wordt en dat ik het pakketje kan volgen via track&trace. Ook is het wel zo netjes om gewoon de telefoon op te nemen als er een klant belt.
En ik wil heel graag mijn laptop nu een keer!!