My complaint:

Ik heb regelmatig verzonden en ontvangen via dhl for you. Zowel op mijn thuisadres als op een servicepunt. Tot voor kort ging dit meest van de keren goed. Helaas heb ik afgelopen week iedere dag aan de telefoon gehangen (a 80 ct per minuut!!! Weg voordeel van goedkoop versturen/ontvangen…) en ben ik ronduit asociaal behandeld. Via de traceercode stond er vermeld dat de pakketjes op 1 dag 2x aangeboden zouden zijn en dat ik niet thuis was. Hallo, ik heb er de hele dag op zitten wachten! Er lag ook geen briefje in de brievenbus. Ik gebeld: bezorger zou er op aangesproken worden. Vervolgens zou het de dag erna aangeboden worden tussen 14-18u. Ik weer thuis blijven, nee hoor niks. Dag erna weer gebeld, was het
wegens omstandigheden niet bezorgd (huh????) en dat er geen briefje lag de dag ervoor was vervelend maar ik zou wel gewoon weg geweest zijn, anders zou ik het pakje wel gewoon hebben ontvangen. Hallo, ik zei toch dat ik er voor thuis was geblevem? Nou, dat kon zij niet opmaken uit haar systeem. Ik moest nu zelf maar contact opnemen met selektvracht en een afspraak maken voor een bezorgtijd… Dus weet ik hoe lang voor jan #*% aan de telefoon en dan nog eens zelf je klacht oplossen? Lekker profi hoor, NOT!!
Vandaag weer moeten bellen voor ander pakje, stond via de traceercode als bezorgd/ontvangen… Ehm niks ontvangen, ook geen bericht dat het klaar zou liggen. Na minuten lange opstartproblemen (en dus weer een hoop belkosten!! En wat elke keer gebeurt als ik bel, alsof ze het er om doen om je lang aan de telefoon te houden om zo geld binnen te halen…) kon ze zien dat het pakje klaar lag om opgehaald te worden? Ehm, waarom heb ik daar niks van gehoord? Tja, zal wel fout gegaan zijn… JAAAAAA, dat is me wel duidelijk.
Alle voordelen van goedkoop verzenden zijn inmiddels op gegaan aan de belachelijk hoge tarieven van jullie klantenservice.
Mocht dhl hier op reageren, hoop ik niet zo’n standaard berichtje te krijgen waarin staat dat ik de klantenservice maar moet bellen! Dat is juist onderdeel van mn klacht! Ik overweeg om maar weer gewoon via PostNL te gaan versturen….

Desired solution:

Zou fijn zijn als de belachelijk hoge telefoonkosten (gedeeltelijk) vergoedt zouden worden, aangezien ik ook nog eens zelf een van mijn klachten heb moeten oplossen. Een betere/profecionele klantenservice zou ook prettig zijn, maar dat zal wel niet haalbaar zijn...
En nee, ik hoef geen reactie dat ik hiervoor de klantenservice maar moet bellen! Lage verzendtarieven maar je geld wel binnenhalen met zulke telefoontarieven...