My complaint:

Ik weet niet hoe jullie het weer voor elkaar hebben gekregen, maar het is weer eens zover. Ik heb weer eens een uur vertraging gehad door jullie fouten! Ik snap echt niet hoe jullie dit telkens voor elkaar krijgen. Jullie werk is mensen vervoeren en op plaats van bestemming te krijgen en daar betaal ik voor, maar jullie vallen zovaak uit! In de trein staat er doodleuk dat je vlak van te voren de dienstregeling moet bekijken of er niets iets is verandert. 5 voor 8 keek ik online en zou de trein van 20.05 gewoon op tijd vertrekken zodat ik om 20.48 in Apeldoorn zou zijn. Eenmaal in die trein blijkt dat deze vertraging heeft en helemaal niet ging vertrekken. Ik heb toen een half uur moeten wachten en toen de volgende trein eindelijk kwam, was die zoals gewoonlijk natuurlijk weer te laat (dat is een gewoonte van de NS hè.) Daardoor heb ik de aansluiting van mijn trein in Amersfoort natuurlijk weer gemist waardoor de totale vertraging van gisteren op meer dan een uur uitkomt! Ik vind dit echt niet kunnen en ik wil dan ook mijn geld terug. Ik heb vaker met jullie gereisd dus ik weet dat ik recht heb op de helft van mijn treinkosten dus kom maar op met die vergoeding!

(staat de NS trouwens voor Nederlandse Spoorwegen of voor Nederlands Slechtste!?)

Desired solution:

vergoeding voor het uur dat ik vertraging heb opgelopen door jullie fouten