Complaint: Klacht

user-182704 on 10 June 2013 about lexamore.nl in category Datingsites, klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik krijg steeds meer de indruk dat velen die erop staan, geen volwaardig lid zijn. Anderen kunnen mijn mailtjes niet meer beantwoorden. Zo lijkt het of er heel veel matches zijn, alleen blijkt na een mailtje dat corresponderen daarna niet meer mogelijk is. De andere partij moet eerst volledig lid worden. Ik voel me enorm beduveld. Velen die op Lexamore staan blijken lid te zijn van Lexa. Zo kun je elkaar niet meer bereiken of je moet beiden bereid zijn er weer geld in te pompen en van beide volledig lid te worden.
Aangeboden matches kloppen niet. Bij veel voorstellen blijkt dat de laatste log-in langer dan een maand geleden is. Hoezo, serieus? Er kan dan wel beloofd worden dat er geen “aangemaakte” profielen op staan, dit is net zo erg zo niet erger. Het geeft een bijzonder vertekend beeld van de werkelijkheid.
Ik vind het pure geldklopperij en voel me belazerd.
Lexamore geeft een onjuist beeld af: schandalig.
Ik heb nu – puur om te checken hoe mensen lid zijn – een aantal mailtjes aan “leden” verzonden. Ik ben benieuwd naar hun reacties. Ik zal niet aarzelen die naar jullie door te sturen als ze beantwoord worden.

Desired solution:

Ik heb mijn lidmaatschap al opgezegd en ook geëist dat de extra maand niet in rekening wordt gebracht.
Ik heb daar inmiddels een bevestiging van ontvangen.
Eigenlijk zouden ze verplicht moeten worden - omdat er valse suggesties worden gewekt - het betaalde lidmaatschapsgeld aan iedereen die ontevreden is over Lexamore terug te betalen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by lexamore.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by lexamore.nl

lexamore.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste yvi,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over het feit dat er ook veel gratis members op de Lexamore website zitten, die uw bericht maar eenmalig kunnen beantwoorden, en u dit misleidend vind.

Ik vind het spijtig om te horen dat u ontevreden bent over de Lexamore website. Wij kunnen echter iedereen die zich inschrijft niet verplichten om een betaald membership aan te gaan. Gratis members hebben de mogelijkheid om profielen te bekijken, maar geen foto´s. Verder kunnen zij inderdaad het eerste ontvangen bericht gratis lezen en eenmalig gratis beantwoorden. Zodat gratis members op zijn minst een antwoord kunnen sturen op uw bericht. Op de Lexa website heeft u deze mogelijkheid niet eens als gratis member.

Ik heb uw klacht in ieder geval doorgestuurd naar ons development team, zodat zij hiermee bij toekomstige ontwikkelingen rekening mee kunnen houden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team

All complaints of