My complaint:

Op 20 mei waterschoentjes besteld. Uiteraard vooruit betaald. Tot heden niets ontvangen.
Geen telefoonnummer beschikbaar; alleen mail contact mogelijk, maar geen reacties terug.
Site staat nu op off-line.
Denk geld kwijt.
Kunnen klanten hier nog iets meer mee? Wil mijn geld terug!!

Desired solution:

Geld terug!!