My complaint:

Ik probeer vanaf 25 maart mijn betalingen bij Bonprix op orde te krijgen. Ik heb een schrijven gekregen waarin staat vermeld dat ik een betalingsachterstand had. Dit vond ik vreemd, omdat ik mijn betalingen kort na ontvangst overmaak. Op 19-3 heb ik een envelop met betalingsbewijzen, acceptgiro’s en retourbewijzen naar Bonprix verzonden. Helaas nooit iets van vernomen. De telefonisch medewerkers konden niet zien of de brief is ontvangen.
Op 2 april ontving ik een betalingsherinnering, het openstaande bedrag is nu ineens 70,42.Zonder enige uitleg of verklaring.
Op 4-4-2013 contact gehad met de klantenservice. Geen bevredigend contact, het kwam er op neer dat de medewerker mij nergens van beschuldigde maar dat ik moest betalen, verder kon ze niets voor mij doen. Ik wilde alleen weten of mijn brief met betalingsbewijzen was ontvangen.
Op 14-4-2013 een nieuwe poging met de klantenservice, deze mevrouw liep alles na en kwam tot de conclusie dat er een bedrag van 60,43 ontbrak. Dit was wel afgeschreven op rekening van Bonprix bij mijn bank. We kwamen er achter dat er door mij een verkeerd betalingskenmerk was gebruikt. Zij zou dit intern oplossen . Er stond nog een bedrag van 10 euro open, dit heb ik meteen overgemaakt volgens factuurnummer en met omschrijving ( alles op advies van de medewerker)
Op 3 mei ontving ik een 2e betalingsherinnering. Het openstaande bedrag is nu 45,18 Ik neem hierover telefonisch contact op.Er was storing op de telefoonlijn, ik moest maar een mail sturen. De medewerker kon wel zien dat er nooit telefonisch contact met mij was geweest. Dit was vreemd.
Maar het kan nog vreemder….
Op 3 mei stuur ik een nieuwe mail met alle bewijzen, betalingskenmerken. Ik vraag Bonprix op zoek te gaan naar de betaling van 60,43 in hun administratie.
Nooit enige reactie op ontvangen.
Op 30 mei krijg ik een mail van Bonprix dat ze de betaling van 60,43 niet kunnen vinden, of ik even de betalingsbewijzen op wil sturen. Dit doe ik opnieuw, maar nu aangetekend.
Nooit een reactie op ontvangen.

tegelijkertijd ontvang ik een aanmaning met een opslag van 40 euro. Het openstaande bedrag is nu 75,18.
Steeds verschillende bedragen, worden mijn mails niet gelezen, mijn post niet ontvangen? Er staat steeds een naam onder de brieven en mails maar het lijkt alsof er verschillende mensen wat ‘dingen’ doen met openstaande rekeningen. Er lopen wat zaken door elkaar heen. Ik besluit geen telefonisch contact meer te zoeken maar alles via de mail te doen zodat ik, mocht ik evt. gerechtelijke stappen moeten ondernemen, ik voldoende bewijs heb.
Ik mail Bonprix of ze de maning willen opschorten totdat alles uitgezocht is in hun administratie, met mijn bewijzen van betaling van mijn bankafschriften.
Geen bericht van Bonprix, wel het bekende automatisch gegenereerde bericht dat mijn mail ontvangen is en zsm beantwoord zal worden.Dan krijg ik op 8 juni een brief (deze is gedateerd op 30 mei) dat er nu een bedrag van 110,62 open staat. In deze summiere brief worden wat factuurnummers genoemd, die allang betaald zijn, en waarvan ook de bewijzen weer aangetekend naar Bonprix verzonden zijn.
Ik mail opnieuw naar Bonprix, vraag e.a. op te zoeken, leg uit dat ik steeds een pro-actieve houding heb getoond in het bewijzen van mijn betalingen maar dat het te gek is dat ik doordat Bonprix zijn zaken niet op orde heeft ik nu moet betalen (en gemaand wordt voor opslagen) en te maken ga krijgen met een incassobureau!
Inmiddels heb een dossier aangelegd van vele pagina’s, ik koester er weinig vertrouwen in dat Bonprix dit ooit uitgezocht krijgt. Ik ben blij dat ik steeds achteraf betaald heb bij bestellingen en niet op voorhand.

Desired solution:

Ik wil dat mijn mail inhoudelijk gelezen worden door een en dezelfde persoon. Ik zou willen weten wat er allemaal ontvangen is van mij, of mijn aangetekende brief is aangekomen. Ik zou willen dat men binnen 2 max. 3 dagen inhoudelijk reageert op een mail. Ik zou een compleet overzicht willen per factuur en betaling, en ik zou willen dat mijn aangetekend verzonden bewijsstukken (afschriften van mijn rekening) gecontroleerd worden binnen Bonprix. Ik heb me pro-actief getoond in het aantonen van mijn betalingen, echter Bonprix lijkt hierin een onoverzichtelijk systeem te hanteren waarin afhandeling van betalingen, klachten, facturatie en incasso door elkaar heen lopen en ik me als klant verward voel.
Ook al staat er een verkeerd referentienummer bij een afschrift, wat mijn fout is, moet de betaling toch te vinden zijn? Daarnaast zou het prettig zijn als één medewerker mijn dossier in behandeling neemt, niet steeds andere medewerkers.
Ik wil dit zo snel mogelijk opgelost hebben en ben bereid alles nog een keer aangetekend te verzenden.