My complaint:

Gisteravond (08-06-2013) wilde ik om 20.34 met de stoptrein van Hoogeveen naar Zwolle. Ik was bijna bij het station toen ik de spoorwegovergang hoorde, ik heb het op een rennen gezet. Het fluitsignaal klonk toen ik de trappen op rende naar het perron, en de trein reed voor m’n neus weg. Volgens de stationsklok ruim twee minuten te vroeg!! Had hij op tijd gereden had ik hem dus makkelijk kunnen halen.
Nu moest ik een half uur wachten op een station waar je nog niet eens een kop koffie kunt krijgen.

Desired solution:

Voor deze enkele reis wil ik graag mijn geld terug!

Ik kreeg een mail met excuses (aardig) en dat ze mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen in behandeling zouden nemen zodra ik een kopie van het vervoersbewijs en mijn gegevens had doorgegeven. Dat heb ik gedaan. Nu, zowat een half jaar later nog steeds geen reactie...