My complaint:

Afgelopen jaar had ik een leuke waardebon gekocht bij Vakantieveilingen, voor maar 1 euro en dan nog de kosten erbij. Bijna voor niets konden we met z’n vieren naar een optreden voor kinderen met leuke artiesten. Ik was helemaal blij. Helaas waren er waarschijnlijk te weinig kaarten voor verkocht en ging het concert niet door. Jammer!

We kregen gelukkig wel ons geld terug, en als extra zelfs nieuwe kaarten voor een ander vergelijkbaar concert. Super service! We hebben genoten.

Tot…. ongeveer een half jaar later.
Ik log in op vakantieveilingen en er staat dat ik geblokkeerd ben omdat er een incassobureau is ingeschakeld om een openstaand bedrag te incasseren.
Ik kan nu ook niet bieden of mijn reserveringen doen. En ik voel me vreselijk benadeeld.

Desired solution:

Als eerste hun excuses, ik ben vreselijk geschrokken. Ik heb nooit schulden en betaal nooit te laat.
Ik hoop dat ze een oplossing vinden dat dit soort fouten niet meer gebeuren, het is vreselijk om beschuldigd te worden van niet betalen. Wat nu als er straks ineens een deurwaarder bij mij op de stoep staat?
Ik hoop dat ze op de site zetten dat er iets fout gegaan is, want ik zal niet de enige zijn waar dit bij gebeurd is.