My complaint:

Ik betaal maandelijks een verzekering voor mijn gsm zodat wanneer deze kapot zou gaan, ik over een vervangtoestel zou kunnen beschikken.
Na zaterdag 8/6/13 vier uur te hebben gewacht op het vervangtoestel bleek deze niet naar behoren te werken. (Ik kan niet telefoneren en geen oproepen ontvangen) Hiervoor heb ik dezelfde dag nog een e-mail gestuurd en op maandag 10/06/13 voor gebeld. Nu moet ik opnieuw 4 uur thuis blijven en dus verlof nemen op mijn werk om het volgende vervangtoestel in ontvangst te kunnen nemen. Een uur op voorhand mij verwittigen zoals ik had gevraagd kan niet en dus wordt er gezegd dat er dan geen kans is dat mijn gsm vervangen wordt. Indien Dynafix een defect toestel levert verwacht ik toch dat deze 1 tegemoetkoming kunnen maken en me een uur op voorhand even kunnen opbellen zodat ik geen onbetaald verlof moet nemen op mijn werk.

Desired solution:

Mij een uur/half uur op voorhand bellen bij het vervangen van het toestel.