My complaint:
In April alles-in-1 afgesloten bij Tele2. Zat voorheen bij UPC maar wegens teruglopende inkomsten door de crisis overstappen in gang gezet.
Kreeg half mei het pakket thuisgestuurd en bij het aansluiten bleek het niet te werken.
Gebeld met de klantenservice (€0,10 per minuut, met mobiel van Tele2) en na 2 dagen kwam er een monteur van KPN.
Deze vond keurig mijn telefooncontact maar hier was geen signaal op. Alleen kon hij het Isra-punt niet vinden…
Ik had er nog nooit van gehoord, maar dat is dus een soort hoofdpunt van de telefoonlijn. Deze is bij mij onvindbaar.
Woon nu 1,5 jaar in dit huis en heb hiervoor altijd UPC gehad, heb dus nooit iets met de telefoonlijn van doen gehad.
Tele2 gaf aan dat aanleggen van dit punt tussen de €300 en €700 gaat kosten. Hier heb ik vriendelijk voor bedankt.
De medewerker van Tele2 storingen vond dit een plausibele reden om op te zeggen, de dienst kan immers niet geleverd worden. Ik werd doorgezet naar de afdeling retentie (klantbehoud/ opzeggingen). Nou, daar begon de ellende.
De medewerker wist zogenaamd niets van het hele gebeuren (waarschijnlijk staan de talloze (betaalde) gesprekken met de klantenservice, de komst van monteur en het dus niet kunnen leveren van de diensten door Tele2 nergens beschreven/ in het systeem.
Na het hele verhaal opnieuw te hebben verteld kwam de medewerker tot de conclusie dat ik 2 opties had: of ik koop het hele abo voor 1 jaar af (€600) of ik laat de KPN een nieuwe kabel trekken a € 700.
De zeer klantonvriendelijke medewerker liet mij niet uitpraten en moest ronduit lachen dat ik hierover ging klagen bij de Opta (klacht reeds verstuurd).
Bij Gods Gratie wou hij wel kijken of er coulance mogelijk was. Na 10 minuten in de wacht hoorde ik dat ik met het betalen van 2 maanden abonnement en de aansluitkosten het geheel kon beeindigen, totaal € 140.
Ik mocht mijn handen dichtknijpen met het aangebodene.
Hopelijk komt de Opta met een betere aanbieding (kosteloos beeindigen, dienst is nooit geleverd) en kan ik de Tele2 nachtmerrie achter mij laten. Wanneer mogelijk zal ik ook mijn abo bij Tele2 mobiel opzeggen.
Na een week geen internet, telefoon en tv heb ik gelukkig alles weer van UPC.
Desired solution:
kosteloos beeindigen abonnement
