My complaint:

Op 5 juni jl. heb ik telefonisch contact gehad met een van de medewerkers van dit kantoor over een dossier dat gesloten zou moeten worden. De toon van deze dame was zeer denigrerend en na haar hierop gewezen te hebben, werd het alleen maar erger. Ik heb aan het einde van het gesprek zelf ook een niet al te aardig woord (trut) gebruikt, maar heb begrepen dat nu in ‘mijn’ (het is van mijn man) dossier staat dat ik asociaal ben zonder dat het gesprek voorafgaand geanalyseerd is – men meldt mij gewoon dat de collega zich netjes heeft gedragen zonder daarbij het gesprek te hebben nageluisterd!
Daarnaast is een mail die ik stuurde met informatie die van belang is voor het dossier niet in behandeling genomen, omdat in de titelregel van de mail per abuis ergens een ‘2’ is getypt in plaats van een ‘1’. Ondanks dat men wel de mail had ontvangen en wist waarop deze betrekking had, heeft men deze als niet ontvangen beschouwd. De reden is volgens een medewerker daar dat als je in plaats van 100 euro 10 euro overmaakt dit ook niet geaccepteerd wordt (???) Ten eerste zal er dan bericht komen dat er nog 90 euro ontbreekt, ten tweede is het storten van een verkeerd bedrag van een ander niveau dan een typefoutje in een onderwerpregel van een mailtje!

Desired solution:

Het afluisteren van het gesprek (ik heb begrepen dat ze worden opgenomen) van de medewerkster met mij op 5/6 in de voormiddag en een nederig excuus van haar zijde en van directieniveau. Ook de toezegging dat de mail (die ik voor de zekerheid nog een paar keer heb gestuurd met nu het juiste nummer erin) behandeld wordt.