My complaint:

Door dat nergens bij de veiling of bij de reserveringsite vermeld staat dat je voor 15 uur moet inchecken kwamen wij dus na 2 uur rondrijden door wegomleggingen on 17 uur in Oostende bij het hotel aan en werden wij dus geweigerd.
Eerst kwam er 1 agent die ons hielp en dacht dat de eigenaar nog wel zou bij draaien echter de hotel eigenaar werd hierna erg onbeschoft en werd handtastelijk en wij hebben weer de politie moeten bellen en die (4 man) raden ons aan een civiele procedure te starten tegen dit hotel en de vakantie veiling site maar wij moesten het hotel uit.
Al met al heel veel kosten gemaakt en die 35 euro die vakantie veilingen ons terug heeft betaald is een aanfluiting want het hotel wat we moesten boeken hierna was 2 keer zo duur en we waren een dag en avond kwijt.

Desired solution:

Vakantie veilingen denkt dat met het terug storten van het geld de klacht is opgelost maar wij hebben hier geen schuld aan. Hun onvolledige informatie heeft ons uitje zodanig verpest dat wij het hotel vergoed willen hebben waar we uiteindelijk door de politie naar toe zijn verwezen.
Vakantie veilingen wil er makkelijk vanaf komen met dat het hun verantwoordelijkheid niet is maar dat is het wel!!!!!!!!!!!!!