My complaint:

Gewoonlijk mochten wij voor onze geestelijk gehandicapte zoon ons super de luxe luchtbed meenemen. Door de telefoon had men ons plotseling echter laten weten dat dit niet meer mocht en dat daarvoor in de plaats gratis een extra bed voor onze geestelijk gehandicapte zoon zou worden geplaatst.
In het hotel aangekomen was er nog geen bed geplaatst. Op ons verzoek liet men een bed brengen maar dat kostte ons 30 euro extra! Dit is vreemd omdat het bed gratis zou zijn.Het bed was ook zeer slecht met veringen die geluid maakten. Onze geestelijk gehandicapte zoon heeft toen ook nauwelijks op dat bed kunnen slapen. Hierover al een klacht geschreven naar dit hotel.Doch het hotel reageert niet.

Desired solution:

30 euro terug graag. Bij voorbaat onze dank. In het vervolg graag ons toestaan ons super de luxe luchtbed te mogen meenemen voor onze geestelijk gehandicapte zoon.We mogen naar alle andere hotels dit luchtbed meenemen. Zo ook vroeger altijd naar dit NH Hotel in Den Haag!