My complaint:

Op 3 januari 2013 heb ik lacoste schoenen besteld. Ze werden mooi op tijd geleverd maar na 3 maanden al trok ik de oogjes voor de veters uit het leer. Hierover heb ik een mail gestuurd maar nooit respons gekregen. Na een paar weken maar eens gebeld en te horen gekregen dat ik de schoenen moest opsturen. Dit gedaan en wederom 4 weken niets gehoord. Maar weer eens gebeld en er was niets bekend. Later heb ik een mail gekregen waarin stond dat ze niet vergoedt worden omdat ze beschadigd zijn!! En dat ze ondertussen al 5 maanden oud zijn! Ik mag toch aannemen dat je schoenen mag dragen en dat ze langer leven dan 3 maanden? Blijkbaar dus niet en ze kunnen niets voor me doen! Ik bestel hier nooit meer!!!

Desired solution:

Een nieuw paar schoenen, of creditatie van de aankoop.

Ik heb de klacht al na 4 maanden gemeld dus dit zou wel onder garantie moeten vallen. Verder is het niet normaal dat een paar schoenen zo snel al kapot is. En een stukje klantenservice vanuit uw kant zou uw bedrijf niet misstaan. Vooralsnog ben ik zeer ontevreden over de afhandeling.