My complaint:

Op 10-06-2013 zou Online werkzaamheden uitvoeren aan het netwerk. Het was mogelijk dat onze internet- en telefonieverbinding door de werkzaamheden enkele minuten verbroken wordt. Helaas hadden we om 08.00 uur geen telefonie of internetverbinding. Om 11 uur nog steeds niet. Gebeld met prepaidnummer. Werkzaamheden waren nog niet afgerond. Geduld.
Om 16.30 uur nog steeds geen verbinding. Weer gebeld met prepaidnummer.Nog steeds werkzaamheden aan de gang. Gevraagd om me te bellen op 06-nr als het opgelost was of nieuwe ontwikkelingen. Niets meer gehoord.
Op 11-6 om 08.30 uur deed het internet het weer. Nu nog steeds geen telefoonverbinding (11-6 10.03 uur). Kontakt via mail is niet mogelijk, moet via telefoon, dus zou weer extra telefoonkosten betekenen. Kontaktformulier op site is niet te vinden.

Desired solution:

Direct herstellen van telefoonverbinding en terugbetaling van extra gemaakt prepaid telefoonkosten. Tevens vergoeding voor meer dan een dag geen internet/telefoonverbinding.

Verbetering van klantenservice: steeds een bandje horen met reset uw modem, terwijl je dat al tig-keren gedan hebt, is ontzettend frustrerend.