Offered solution:

Beste BouwensLinda,

ik kan uit uw bericht opmaken dat u uw profiel van de website heeft opgeschort en geen akkoord heeft gegeven voor een automatische verlenging, en deze dan ook graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie inderdaad dat u uw profiel van de website heeft opgeschort per 28-01-2013. Opschorten betekent echter niet dat u uw profiel van de website verwijderd. Het betekent dat u uw profiel tijdelijk op inactief stelt, zodat u op een andere moment weer kunt inloggen en gebruik kunt maken van de website en de betaalde diensten. Wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten wordt er dan ook duidelijk aangegeven dat u uw profiel niet verwijderd, en dat een automatische verlenging gewoon door blijft lopen, samen met uw membership.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u bij betaling van uw Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Alle memberships van Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Deze informatie kunt u terugvinden op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, voordat u een betaling gaat doen.
Aangezien u akkoord bent gegaan met een verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, voordat u uw profiel ging opschorten, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik nu de verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw membership zal per 10-07-2013 eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten door opnieuw in te loggen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team