My complaint:

Mijn moeder van 83 jaar is zeer onlangs gebeld en dacht dat ze iemand van KPN aan de telefoon had. Er werd haar verteld dat haar beltarief voordeliger kon (weekendbellen). Toen ze een welkomstmap thuis gestuurd kreeg werd het haar pas duidelijk dat ze van abonnement veranderd zou kunnen zijn. Wat schandalig is want het alarm op haar telefoon werkt alleen via het KPN-abonnement.

Desired solution:

Per direct deze aanmelding terugdraaien. Mijn moeder wil gewoon bij KPN blijven en wenst geen abonnement van Pretium.