My complaint:

Betreft klantnr: 89919274.
Op 1 juni jl. heb ik een bestelling geplaatst bij Bonprix ter waarde van ongeveer 92,- en aangegeven de betaling middels acceptgiro te voldoen. De bestelling zou geleverd worden op 4 juni. De hele dag ben ik thuis geweest, maar helaas geen pakje. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Bonprix. De medewerkster gaf aan dat de bestelling niet geleverd zou worden, omdat ik vooraf moet betalen. Erg vreemd, omdat ik betaling via acceptgiro heb aangegeven. De medewerkster vertelde mij dat ik een bestedingslimiet van 30,- heb, en dat daarom de bestelling vooraf betaald moet worden. Nog vreemder, want in januari heb ik een bestelling geplaatst op dezelfde methode met een bedrag van 71,- en die werd geleverd en is, volgens de voorwaarden van Bonprix, netjes binnen 10 dagen betaald. Tevens kreeg ik bij het bestellen van de laatste order een melding dat mijn bestedingslimiet 150,- is, dus netjes binnen het limiet… De medewerkster gaf aan dat de financiële afdeling een aanpassing had gemaakt waardoor de bestedingslimiet 30,- is. Indien ik graag meer informatie hierover wilde moest ik contact opnemen met hun, middels e-mail. Tot op heden geen reactie ontvangen.

1) Hoe kan het dat ik ineens een bestedingslimiet heb van
30,-, terwijl ik de eerste bestelling netjes middels
jullie voorwaarden heb voldaan?
2) Waarom ben ik vooraf nooit geïnformeerd (telefonisch,
brief of e-mail) dat ik mijn pakje, om bovengenoemde
reden niet op 4 juni zal ontvangen?
3) Hoe kunnen klanten een vertrouwen opbouwen als jullie
ineens het bestedingslimiet verlagen? Met mijn
betalingsgedrag van de eerste bestelling heb ik immers
laten zien dat ik aan de betaling voldoe?

Ik vind dat Bonprix erg slecht is in de communicatie naar klanten toe. Zo ga je toch niet met klanten om.

Desired solution:

Mijn pakje alsnog binnen een week leveren en betaling binnen 10 dagen (voorwaarden die jullie zelf op de site vermelden, klanten die nog geen 6 maanden klant zijn hebben een bestedingslimiet van 150,-, langer dan 6 maanden 250,-).

Met klanten vooraf beter communiceren, zodat ze niet de hele dag voor nop thuis zitten te wachten op een pakje.