My complaint:

Intrum Justitia heeft mij op 29 mei jl benaderd inzake een openstaande vordering uit 2006. Bij mijn gegevens stond een voor mij onbekend adres waar Intrum Justitia de post naartoe heeft verzonden.

Er schijnt een dagvaarding te zijn bezorgd op een oud adres, maar ik heb deze nooit in handen gehad. Op de zitting ben ik logischerwijs ook niet verschenen – want niet op de hoogte – en het vonnis is mij dan ook onbekend tot op de dag van vandaag.

Inzage in mijn dossier wil Intrum ondanks herhaaldelijk verzoek niet verschaffen, ik krijg slechts een e-mail bericht met de mededeling dat de vordering betaald dient te worden. In deze e-mail staa behoorlijk wat typfouten en daarnaast een bedrag dat afwijkend is van het bedrag in mijn online dossier.

Hoe kan ik nou controleren of alle gegevens wel kloppen? Gezien de slechte administratie kan er goed sprake zijn van een verwarring van dossiers, zeker omdat de oorspronkelijke opdrachtgever op al mijn gegevens geen afwijkingen constateerde. Volgens de richtlijnen van het keurmerk NVIO moet een dossier goed geadministreerd zijn en inzichtelijk zijn voor de debiteur.

Desired solution:

Een volledig dossier, inclusief kopie contract met de opdrachtgever, dagvaarding, kopie van de rechtbankstukken en een bevestiging van alle gevoerde telefoongesprekken en toezeggingen tot nu toe.