My complaint:

Ik heb een sim kaartje besteld. Op het zelfde moment heeft een andere meneer een telefoon met abonnement besteld. Nu staat alles op mijn naam. Meneer heeft dat toestel, abonnement en betaald ervoor. Hoe kan een abonnement op mijn naam en adres staan, terwijl een ander ervoor betaald en gebruik van maakt? We zijn er zelf achter gekomen wie die meneer is. Helaas komt hij met de klantenservice ook niet verder. Gewoon onze gegevens eraf halen en de goede van deze meneer erop zetten. Simpel toch? Nee, na 22 mailtjes, 300 keer bellen snappen ze het nog steeds niet.

Desired solution:

Graag onze gegevens van dit contract afhalen. We hebben er niet voor getekend, we hebben het toestel niet in ontvangst genomen en een ander betaald ervoor. Deze meneer wil namelijk ook graag dat zijn juiste gegevens op zijn contract staan.