My complaint:

eind april een horloge besteld. In mei geleverd maar voldeed niet aan de verwachting. Na 2 dagen mail naar klantenservice: gaven aan dat retour niet mogelijk was gezien het al meer dan 7 dagen geleden besteld was en dat ik hun voorwaarden had moeten lezen. Erop gewezen dat in hun voorwaarden staat dat het bij een produkt dat via een leverancier geleverd wordt de bedenktijd na ontvangst ingaat. Ik moest toen zelf retour via leverancier Kendor van Noah regelen. Gebeld met deze leverancier, goed tewoord gestaan, gaf aan dat ik 14 dagen de tijd had. Direct aangetekend retour gestuurd met kopie van de groupon. Leverancier zei dat restitutie na 3 dagen via groupon zou plaatsvinden. Na 2 weken nog niets ontvangen. Gebeld met Groupon:ik moest retourbewijs sturen. (was mij eerder niet doorgegeven) Direct gestuurd. Weer niets gehoord. Nogmaals gemaild. Konden bewijs niet vinden. Nogmaals gestuurd. Kreeg nu gemeld dat verzoek tot terugbetaling werd ingediend. Na enkele dagen het bericht ontvangen dat het verzoek is afgewezen omdat de retour buiten hun om is gegaan en dat ik maar een schriftelijke bevestiging moet regelen dat het pakket in goede orde is ontvangen en dat het niet nogmaals aan mij geleverd wordt. Het moet toch echt niet gekker worden! Groupon is allesbehalve klantvriendelijk en service is er niet.Zijn niet bekend met hun eigen regels, medewerkers geven informatie die dan achteraf onjuist en/of onvoldoende blijkt te zijn.

Desired solution:

Terugbetaling zonder verder gezeur.