My complaint:

In orderbevestiging staat levering binnen 5 werkdagen. Als product niet op voorraad is staat dit op de site. In orderbevestiging staat alles op voorraad (heb meerdere maten besteld) en op de site staat niet vermeld dat het niet meer op voorraad is. Geen mail ervan ontvangen, niets. Na bellen idd niet meer op voorraad en levering duurt nu dus 3 weken langer. Tuurlijk……..kost ook nog eens 15 ctpm aan belkosten!

Desired solution:

In ieder geval een mail dat het niet op voorraad was en dat de levertijd langer gaat duren. Kleine moeite toch? Nu kost het mij weer 15 ct pm aan belkosten om te informeren of de bestelling wel goed gegaan is. Hoezo klantonvriendelijk.