My complaint:
Wij gebruiken al jaren van tele 2 pre paid. Normaal konden wij in het buitenland bellen en werden de belminuten afgerekent via onze bankrekening. Sinds meer dan een jaar lukt het niet meer om in het buitenland te bellen. Een aantal malen tele 2 gebeld. Iedere keer vertelde zij dat het opgelost was en dat we in het buitenland konden bellen. Helaas is dat nog steeds niet zo. Afgelopen mei weer Tele 2 gebeld, U kunt nu echt bellen was de mededeling maar helaas zodra we de grens over waren konden wij niet meer bellen. Nu weer gebeld met tele 2. Ze konden een en ander niet verklaren maar ze hadden wel een oplossing ik kon een nieuwe simkaart kopen, dan hoeft er ook geen 1 meer gebruikt te worden en is het probleem opgelost. Nu toen werd ik wel boos want eerst hebben we altijd kunnen bellen en opeens niet meer, het probleem ligt dus bij tele 2 en nu zouden wij een nieuwe simkaart moeten kopen. Maar volgens het callcenter was dat de enige oplossing. Ik heb toen gevraagd of ik het geld op mijn te goed terug kon krijgen omdat ik ga stoppen bij tele 2. Nee dat kon niet. Hoe nu verder? Bij toeval kom ik er deze week achter dat tele 2 het beltegoed heeft veranderd van 1 jaar naar een half jaar opwaarderen. Kan ik het dan toch niet terug eisen omdat zij de voorwaarden veranderd hebben zonder dat gemeld te hebben? Het is een vreselijk frustrerende maatschappij waar je niemand te spreken krijgt behalve zo’n voorgeprogrammeerde juffrouw. Mijn beltegoed is 52 euro.
Desired solution:
eigenlijk opzegging en mijn 52 euro retour en anders het oplossen van het probleem dat wij niet in het buitenland kunnen bellen. Desnoods dan maar een nieuwe sim maar wel op kosten van tele 2, zij hebben het probleem veroorzaakt.
