My complaint:

Ik heb bij Telfort een 2 jarig gsm-abonnement met internet en een toestel (SE xperia X10) gehad.
Na 2 jaar ben ik overgestapt naar een Vodafone simonly abonnement omdat ik niet tevreden was met telfort (vaak geen internetverbinding). Het nieuwe abonnement ging op 22-04-2013 in. Toen ik op die dag de nieuwe sim-card in mijn oude toestel (die ik bij het telfort abonnement heb gekregen) in gebruik wilde nemen, bleek dat ik een nieuwe code moest invoeren. Ik heb daarna met vodafone gebeld, die zei dat het toesel een simlock heeft en dat ik bij Telfort een unlockcode moet aanvragen. Dit heb ik meteen gedaan. Ik kreeg te horen dat dit 2 weken zou duren. Toen ik na dit termijn nog geen code heb ontvangen, heb ik gebeld met telfort. Ze vertelde dat ze er mee bezig zijn en dat ik maar geduld moest hebben. Daarna heb ik verschillende keren gebeld, maar krijg steeds het zelfde antwoord: Ik moet maar geduld hebben en wachten, en ze kunnen niet vertellen wanneer ik de code krijg. Inmiddels wacht ik nu al meer dan 8 weken op een unlockcode, kan ik mijn gsm niet gebruiken, ben ik onbereikbaar en betaal ik voor een abonnement die ik niet kan gebruiken.
Ik ben met mijn gsm ook al bij een gsm-service winkel en een telfort-winkel geweest, maar die konden me ook niet helpen.

Desired solution:

Het liefst wil ik een goede unlockcode voor mijn gsm, zodat ik die weer kan gebruiken. Anders wil ik een (nieuw)waardevergoeding van mijn toestel, zodat ik een andere kan kopen.