My complaint:

Ik heb een wasmachine besteld.
Daarover kreeg ik een mail dat deze op donderdag geleverd zou worden. Ik belde naar het vervoersbedrijf maar deze had de wasmachine niet op de route staan voor donderdag.
Ik ben gepikeerd over deze foute informatie.
Saturn opgebeld en bestelling geannuleerd.
Ik zou na 5 dagen mijn geld terug krijgen.
Het is nu 2 weken geleden en nog steeds heb ik mijn geld niet terug.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.
Daarnaast wil ik excuses per brief en een onkostenvergoeding vanwege het vele bellen naar het 0900 nummer wat zeer slecht te bereiken valt.