My complaint:

Om 11:11 zou ik de bus 193 richting Eijsden in Banholt in de straat Bergstraat naar Mesch pakken. Echter deze bus kwam totaal niet opdagen. rond 11:20 heb ik de informatie lijn gebeld en hier had een mevrouw mij opgezocht dat zij ook niet wist waarom deze niet kwam opdagen, er was hiervoor geen enkele reden want er waren geen storingen of vertragingen. Ik kon wel de eerst volgende bus pakken wat weer een uur later zou komen.
Ook op de app, de website en het buspaaltje zelf stond niks van een wijziging of verandering voor deze bus en tijdstip.

Ik vind dit totaal niet kunnen en ben er dan ook absoluut woedend over want nu kon ik niet naar mijn bestemming toe gaan. Dit heeft niet alleen nare gevolgen voor mij maar ook voor de mensen die op mij rekende.

Desired solution:

Ik verwacht en vind dat ik een verontschuldiging krijg en het vergoed wordt door een gratis dagkaart.