My complaint:

Via de website een ticket boeken lukte niet, de website geeft steeds een foutmelding. De ‘VIRTUELE MEDEWERKER” is waardeloos. Bellen naar het nummer heeft ook geen zin. Ik belde vanuit Belgie en kreeg eerste een lang betweterig verhaal dat dit nummer ALLEEN WAS VOOR UIT HET BUITENLAND TE BELLEN (?) dat duurde waarschijnlijk extra lang zodat ze daar ook nog telefoonkosten mee binnen kunnen halen (35ct/min) en vervolgens krijg ik een ‘in gesprek’ toon. Ben niet te spreken over deze slechte service. SCHANDALIG!!!

Desired solution:

hET ZOU FIJN ZIJN DAT DE SERVICE DIE (ZOGENAAMD) GEBODEN WORDT HET OOK DOET. En dat er iemand bereikbaar is als het niet werkt. Mensen een beetje aan de neus rondleiden via keuzemenuutjes en virtuele medewerkers is misschien voor de NS wel lekker goedkoop, maar is zeeeeer frustrerend voor de klant!